慈铭体检

客户分类和体检流程优化重点： 秉承以人为本的理念，通过分析美年客户群体，优化客户健检体 验；从而实现进行流程上的优化。 • 客户分类： • 占比90%左右的为健康人群组成的普通客户； • 占比5%左右的是较为年长或者有基础疾病的客户，需要 适当的特殊关怀或照疗； • 占比5%左右的为VIP客户。 • 客户诉求： • 普通客户的主要诉求是快捷高效的完成体检流程； • 关怀客户的诉求是在体检过程中有阶段性的休息和用餐； • VIP客户希望更舒适，更隐私、享受型的进行体检。 设计重点： 设计重点考虑占比90%的普通客户的需求，同时兼顾关怀客 户和VIP客户。 • 三种动线规划优化客户体验： • 对于普通客户，实行“瓶颈科室优先”的导诊原则，一 站式最快速走完整体流程。 • 对于关怀客户，通过人工引导，在体检中段插入就餐环 节，令体检者安全舒心的完成体检。 • 对于VIP客户，提供专用区域以及隐私细节上的优化和保 护。 • 空间要素：体检流程空间优化重点： 设计将客户的体检流程反映到实际的物理空间里，模拟客 户到达门店以后，体验的每个主要空间节点，并整理出相 应空间节点的设计重点： • 电梯厅 强化美年品牌认知 • 大堂和等候区 注重减少拥挤和排队，并强化美年品牌 • 主通道 保证快速通行，强化美年品牌 • 普检区 注重提高效率，保证不漏检 • 男宾女宾检区 注重隐私保护 • VIP区 注重隐私保护 • 影像检区 采用柔和的色彩及光照，缓解客人心理压力 • 餐厅 注重便捷卫生 • 卫生间 注重隐私保护，且便于传递标本